仕事内容
ソフトウェアやハードウェア製品に関する技術的な支援を提供する職種。
顧客からの問い合わせに応じて、製品の設定、障害の診断、問題解決を行います。電話、メール、リモートアクセスなどを通じて、ユーザーの技術的な問題を解決し、顧客満足度の向上を図ります。
また、製品の使用方法を説明したり、フィードバックを製品開発チームに伝える役割も担います。
<主な業務>
- 手順書/業務フロー・マニュアル/FAQの作成
- 会員登録方法・アプリ操作・サービスやキャンペーンのご案内
- PCやモバイル機器の初期化/キッティング
- RPA/AI/VBA等を駆使した自動化や業務効率化のサポート
- ERP(特にSAP)の運用・保守
- Salesforceの運用/保守 など
- AWSの運用・保守/AWSのテクニカルサポート(語学を活かせる案件もあり!)
<チームについて>
プロジェクトごとにチームを編成。案件によって人数は異なりますが、15名程度から大型案件だと50~100名規模に携わることも。
大手通信企業や大手金融企業、有名メディア、航空会社などご希望に沿った案件に挑戦できます。
大規模な案件などを担当し、成長のチャンスがたくさんあります。